본 과정은 모든 기업에 있어 기본적으로 인식하고 있어야 하는 고객만족 경영에 대한 배경적 이해와 이론을 학습하고, 실무에 바로 활용할 수 있는 실제 사례를 중심으로 구성되어 있습니다. 또한 서비스의 마케팅적 가치를 이해함으로써 기업 내 서비스 접점의 중요성을 알 수 있으며, “CS master((주)프로에듀코리아 동아자격검정위원회 주관)” 자격증 취득에도 대비가 가능하여 CS 접점 종사자 및 관리자들의 커리어 향상에도 도움이 되는 과정입니다.

￭ 교육개요

교육 특징	￭ 서비스의 마케팅적 관점을 익힐 수 있는 과정 ￭ 실전에서 바로 활용할 수 있는 커뮤니케이션 해법 제시 ￭ CS master 자격시험 대비 핵심 요약정리
교육 대상	￭ 서비스 및 세일즈 관련 직원 및 관리자 ￭ 서비스 접점 중간 관리자, 매니저 ￭ 컴플레인 1,2차 부서 직원 및 관리자 ￭ 서비스&세일즈 분야 신입사원
교육 일정	▪ 교육기간 : 2주(3H*2회) / 주1회 / 총6시간 ▪ 교육시간 : 수요일 18:30~21:30  [실시간 ZOOM 수업]
강 사	㈜프로에듀코리아 전문 강사진
수강 혜택	▪ 프로에듀사회교육원 수료증 수여 ▪ CS master 자격시험 응시자격 부여(특별검정시험)

￭ 수 강 료 : 300,000 원
￭ 수료자격 : 출석률 80% 이상
￭ 문 의 : 프로에듀사회교육원(구,동아사회교육원) T. 02) 312-1960~1

￭ 교육내용

	주 제	세부 내용
1	서비스 경영 및 마케팅	서비스의 특징 및 운영관리
		서비스 마케팅이란?
		서비스 마케팅 전략수립 실전
2	서비스 커뮤니케이션	고객 서비스 매너 및 커뮤니케이션 스킬업
		매장관리와 직원관리
	자격시험 대비	핵심 요약 정리 및 예상문제 풀이

* 상세 커리큘럼은 교육대상에 따라 조정 및 변경될 수 있습니다.

▪ 강 사

現) (주) 프로에듀코리아 패션/유통 비즈니스과정 전문 운영진
現) 동아자격검정위원회 수석전문위원
現) 크레듀, 웅진패스원 이러닝 교육 SME
現) 우편원격훈련(독서통신)교육 강평위원
前) 삼성물산(전_제일모직) 전국매장 샵매니저 대상 패션소재/vM 교육 외래강사
前) 현대백화점(서울권) 직영/협력사원 대상 패션 교육 외래교수
前) AK플라자(전점) 직영사원 대상 패션 교육 외래교수
前) 숙명여자대학교/한국방송통신대학교 평생교육원 외래교수
- 국내 유통업체(롯데백화점/신세계백화점/갤러리아 타임월드 샵매니저) VM 교육
- <이랜드그룹> 중국 현지 브랜드 매장관리자(취장) 수퍼바이징 교육
- 중국 현지 [EnC] 샵매니저 VM 교육
- <패션그룹형지> 최고경영자과정(AFH) 특강
- 취업전문 포털사이트 [스카우트][리크루트][인크루트] 주최 특강
- 어패럴뉴스 <월요마당> 칼럼 기고
- KTV(한국정책방송) 패션취업관련 전문가 패널 출연 등
- 국내 주요 대학교(상주대학교/군산대학교/용인송담대학/장안대학/혜천대학/대전보건대학 등) 출강
- 취업전문 포털사이트 [커리어] [스카우트]주최 취업 특강
-「로로피아나 코리아㈜」샵매니저/부매니저 대상 코디네이션 특강
- 현대백화점(미아점) VIP고객 대상 『퍼스널컬러』특강